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家具“以旧换新”补贴款卡在哪儿?

家具“以旧换新”补贴款卡在哪儿?

2012年11月,由北京市商务委牵头的家具“以旧换新”活动试点一个月,效果显著。今年7月1日,家具“以旧换新”活动再次举行,这次不仅扩大了活动范围,也对标准、流程做了更精细化的梳理。随着12月的到来,活动基本进入了收尾阶段,但却有消费者反映他还未收到10%的家具补贴款。这种情况是个案还是普遍存在?新浪装修家居网论坛4 X( L, K; c! E! u
事件回顾
9 e. _* Q. r新浪乐居 近日,本刊接到读者王先生的来电,了解到他在家具“以旧换新”活动中遇到的苦恼事。8月20日,王先生在某卖场购买了一款家具产品并签订了合同,当时销售人员给出的说法是,自签订合同之日起一个月的时间,王先生就可以领到“以旧换新”活动10%的补贴款。但是距签订合同已经过去了三个多月,王先生的补贴款却迟迟没有到账。
& E) h( B: s “我们得把参加活动的这些订单都凑成一拨,所以时间稍微长些,两个月以后差不多就能领到钱了。”签完合同一个月后,王先生曾致电商家询问,品牌销售人员给出了这样的答复。可是直到记者截稿之日,王先生仍未收到10%的补贴款。h.bbs.jiaju.sina.com.cn: D3 {- r) \- X$ y9 E
“我开始怀疑自己是不是被家具产品销售员骗了?”王先生说,家具“以旧换新”的补贴款是慢在哪儿了呢?
+ E& t! m新浪乐居 卖场走访
5 u牋e8 q4 T “以旧换新”助业绩攀升

0 e% ~# q房产论坛,装修论坛,业主论坛 自7月1日“以旧换新”政策实施以来,本市家具销售额逐月递增,其中“以旧换新”家具销售额10月份较9月份环比增长70%。
. u9 h( r# g9 F3 x新浪装修家居网论坛 另外,记者从北京市商务委员会11月发布的最新数据了解到,10月份,家具“以旧换新”销售再创新高,本市11家家具销售企业“以旧换新”销售四类家具45956件,“以旧换新”销售金额3.2亿元,占四类家具总销售额的37%。四类家具销售同比增长11%,全部家具同比增长6%。不过对于消费者收到补贴款的数据,在公告中并未提及。
7 Z7 V' c$ [3 N; H* m2 y买房,购房,装修论坛,房产论坛 补贴款未到账是少数情况
! G0 J2 m买房,购房,装修论坛,房产论坛 近日,记者走访了参加“以旧换新”活动的销售企业门店,实地了解了今年“以旧换新”活动补贴款的发放情况。据11家销售企业的销售人员介绍,他们补贴款的发放工作都在有条不紊地进行着。
, j( W# L3 @1 }新浪乐居 居然之家集团经营管理部副经理王宁宁表示,他们力求给所有符合发放条件的消费者,第一时间发放补贴款。截至11月底,居然之家共接受家具“以旧换新”申请35000笔,已领取补贴17000笔,占到所有申请笔数的48.6%。未领补贴款的订单是由于新家具未到送货时间、旧家具未交给品牌商户回收等原因造成的。h.bbs.jiaju.sina.com.cn5 p0 P9 r9 n% {- v
集美家居市场部经理丁萍表示,部分顾客抱怨“以旧换新”手续繁琐,部分消费者未能及时领到补贴款。“我们的工作人员在整理客户资料时发现,很多客户的信息填写不全,这拖慢了整个活动的工作流程。对此,集美正在考虑成立一个专门的‘以旧换新’部门,去集中解决在活动中遇到的困难。”她说。
* o$ x7 ^6 p 原因探究
6 M- p! M, X新浪乐居 假设1:销售企业未垫付?

3 z# y! f新浪乐居 从“以旧换新”的相关政策文件可以了解到,今年活动返给消费者的10%补贴款,需要销售企业先行垫付。在今年7月“以旧换新”活动开始的初期,一些销售企业因为害怕出现“假单骗补”的情况,所以先行垫付补贴款的政策,让他们感到有些压力。那么一些消费者未及时收到补贴款,是否与销售企业不愿先行垫付有关?新浪装修家居网论坛! s4 j牋y0 x- a7 Y
但在采访中记者了解到,目前销售企业均在贯彻执行“先行垫付补贴款”的原则。百强家具总裁助理宋晓婷说:“对于‘先行垫付’这项要求,企业确实感到一定压力,但是我们只卖自己的品牌产品,所以出现假单的概率几乎为零,相对而言,百强对于活动整体的把控程度更高一些。”
, z- A6 Z& Z* Y买房,购房,装修论坛,房产论坛 另外,这次“以旧换新”活动的审查流程比上次要严格很多,出现假单的几率比较小。王宁宁表示,目前居然之家消费者已领取到的17000笔补贴款,均是由居然之家先行垫付的。新浪乐居& L7 X/ q; Q& w
假设2:流程繁琐遭遇凑单?
5 _8 x" i6 ^: \' | 今年的“以旧换新”流程主要分为三步:第一步是申请阶段,包括签合同、交全款、获发票、填申请和录信息;第二步是交旧阶段,需要得新交旧,保留回收联;第三步是领取补贴阶段,需要消费者办理手续和相关材料。% P+ @. x( K
据某品牌的销售人员介绍,根据正常流程,签订购买合同后,顾客通常需要二次到店签字并将合同复印件、发票复印件、身份证复印件、回收凭证原件等交给销售企业,申请补贴流程较为繁琐。这时候如果一些品牌再出现凑单情况,将订单凑到一定数量再上交销售企业,那么申请补贴款的时间则会更长。
- H# N2 M房产论坛,装修论坛,业主论坛 假设3:环节出错?买房,购房,装修论坛,房产论坛: F牋Y9 k* }
11家销售企业对于补贴款的发放时间有不同的规定。消费者订购产品的时间、商家将旧家具送至卖场指定地点的时间、商家整理申报补贴资料的时间等,都会影响到补贴发放的效率。; V, c$ c0 |# l; o
居然之家十里河店家居部的工作人员告诉记者:“我们根据商户给到资料的时间算起,一个月以后,才能给顾客返款。如果商户提交资料慢了,或者资料信息不全,都会影响到返款时间。”消费者可以通过购买家具的合同号,致电卖场查询自己的订单进展到了哪个步骤。
7 o& p* j$ \h.bbs.jiaju.sina.com.cn 假设4:无第三方约束?
* `) t3 A$ {" ]+ C新浪乐居 近日,记者拨通了北京市商务委政策咨询和投诉电话,针对“10%补贴款没有按照销售企业承诺的时间发放”的问题,进行了咨询。对方表示,本次家具“以旧换新”活动,目前针对补贴款的发放时间,没有强制性的要求,也没有相应的处罚政策。新浪装修家居网论坛. j: R8 B, K! V' _* c
家电“以旧换新”不同,家具产品品类多、型号多,本身具有很强的特殊性,再加上消费者填写信息不完整,都加大了补贴款的审核难度。在采访中,一些参加了家具“以旧换新”活动的消费者表示,希望相关部门针对补贴款的发放时间做出强制要求。新浪装修家居网论坛- X/ s6 @$ p
记者手记新浪装修家居网论坛) C9 v1 p+ p: B2 k
在采访中,意风家具董事长温世权表示,“以旧换新”活动刺激和拉动了消费者的购买积极性,今年品牌销售额的增长,30%都是“以旧换新”带来的。可见,尽管个别消费者10%的补贴款,因为信息填写不全等原因造成了延误,但是总体来说,“以旧换新”确实是件利百姓、利商户的好事,只要方向是对的,过程中的困难不会成为阻碍。
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